FAQ

Une question ? Vous trouverez les réponses à vos questions les plus posées ci-dessous.

FABRICATION

Les meubles de la gamme ‘Skógur’ sont disponibles pour le moment en 3 essences de bois : le chêne (rustique*), le merisier et le noyer d’Amérique (ou noyer US). D’autres essences de bois viendront compléter la gamme prochainement. Si vous souhaitez une autre essence de bois, vous pouvez nous contacter avec plaisir.

*Rustique : chêne comportant des veines, nœuds, etc
Chaque pièce étant réalisée presque entièrement à la main, la fabrication peut demander entre quatre et cinq semaines ouvrables en fonction du type de meuble.

(1) Ce délai pourra être supérieur en cas de commande pour des meubles ne faisant pas partie des modèles de la gamme « skógur » ou pour des commandes importantes.
En aucun cas. Nous prêtons une attention toute particulière à utiliser des matières et des huiles de traitement naturelles.

LIVRAISON

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un message (e-mail et/ou SMS) vous indiquant que celle-ci est prête à l’envoi. En fonction de votre localisation et du moyen de livraison sélectionné, la livraison nécessite en moyenne 3 jours ouvrables pour la Belgique et le Luxembourg, et de 7 à 9 jours ouvrables pour les livraisons européennes. Un délai plus important peut s’avérer nécessaire dans certaines circonstances. Vous en serez alors averti.

(1) COVID-19 : dû à la situation sanitaire actuelle les délais de livraison peuvent être allongés. Nous surveillons de près l’évolution du Coronavirus. La santé et la sécurité de nos clients et de notre personnel constituent une priorité absolue pour nous. Nous prenons donc des mesures temporaires pour éviter autant que possible tout contact personnel direct rapproché. Aucune main n’est serrée. Lors de la livraison ou d’un retrait à l’atelier, nous vous demandons de garder une distance appropriée (minimum 1,5 mètre) avec le personnel. Nous vous demandons les mêmes mesures d’hygiène qu’à nos collaborateurs : dès lors le port du masque est souhaité pendant toute la durée de livraison et de montage. Bien que nous ne puissions vous contraindre au port du masque, nous laissons à notre équipe le choix d’effectuer ou non la livraison si vous n’en portez pas un. En cas de rhume nasal, de toux, de maux de gorge ou de fièvre, le client et/ou l’employé peuvent décider de reporter la prestation. Nous vous remercions de votre compréhension.
(2) Pour les commandes spéciales (hors EU et/ou en gros), les délais de livraison doivent être calculés au cas par cas.
(3) Les frais de douane exigés par certains pays (ex : Angleterre, Norvège, etc.) sont à charge de l’acheteur.
Sauf stipulation contraire, les prix affichés pour le mobilier s’entendent départ atelier de fabrication situé à 5032 Mazy (Gembloux, Belgique).
La livraison inclus le montage du meuble par le ou les membres de notre équipe.
– Livraison au rez-de-chaussée de votre domicile​ :
Pour les livraisons effectuées sur une distance de moins 50 km, un forfait de 65 euros est demandé. Pour les livraisons effectuées ailleurs en Belgique, le forfait s’élève à 150 euros.
– Livraison à l’étage* de votre domicile ou de votre immeuble :
Pour les livraisons effectuées sur une distance de moins 50 km, un forfait de 95 euros est demandé. Pour les livraisons effectuées ailleurs en Belgique, un forfait de 180 euros est demandé.

*(1) uniquement pour le mobilier commandé en version démontable « modulær » et pour un maximum de cinq étages. Au-delà ou pour un mobilier non modulable, le devis sera établi au cas par cas.
– Retrait par vos soins à l’atelier
Après avoir convenu d’un rendez-vous, vous venez chercher votre commande à notre atelier sans frais.

*(1) Seules les versions non « modulær » sont réceptionnables par vos soins. Ces versions sont finies et montées. Elles représentent dès lors un encombrement et un poids certains. De plus, nous ne garantissons pas les dommages cosmétiques ou fonctionnels qui seraient occasionnés au(x) produit(s) après le départ de l’atelier.
*(2) Si vous ne pouvez réceptionner votre commande, un stockage est possible gratuitement dans nos ateliers pour un maximum de 15 jours calendrier . Au-delà de cette durée, nous facturons des frais de stockage à raison de 25€ par journée d’entreposage.

CONSEILS

Veiller à ne pas placer le meuble dans un endroit déconseillé (« Y a-t-il un endroit déconseillé pour placer le meuble chez moi ?») contribuera à le protéger.
Il est recommandé d’effectuer un entretien régulier avec un chiffon microfibre très légèrement humide et un traitement du bois avec nos huiles de façon annuelle ou dès que vous remarquez que le bois perd son revêtement. Nos meubles ne doivent pas être poncés avant d’appliquer l’huile de traitement.
Les endroits humides ou à fortes variations de température ainsi que les environnements trop chauds ne sont pas recommandés pour le mobilier en bois. Dès lors, évitez de placer votre meuble près d’un poêle ou dans une pièce où la température varie de façon trop rapide. Nous recommandons une température comprise entre 15 et 25°C.

COMMANDE

Les virements SEPA sur le compte bancaire référencé.
Les paiements via Paypal ou Stripe (disponible prochainement).
Nous sommes cryptocurrency friendly, dès Janvier 2020 nous accepterons les paiements crypto-monnaies (Bitcoin et Ethereum).
Les paiements en espèces et les chèques consommation ne sont pas acceptés.
Oui, contactez-nous le plus rapidement possible par téléphone ou par l’intermédiaire du formulaire de contact, en indiquant la référence de votre commande. Nous vous contacterons pour convenir des modifications.
Oui, contactez-nous le plus rapidement possible par téléphone ou par l’intermédiaire du formulaire de contact, en indiquant la référence de votre commande. Une confirmation de votre demande d’annulation vous sera notifiée par e-mail.
Les conditions d’annulation varient suivant l’état d’avancement de la commande, le modèle de meuble et le moyen utilisé pour effectuer la commande :
– Si la fabrication n’a pas encore débuté, nous annulerons simplement votre commande, quel que soit le modèle ou le moyen utilisé pour effectuer celle-ci. Vous récupérez l’intégralité de la somme déjà payée dans un délai de 7 jours sur le compte utilisé pour le paiement. (La fabrication débute en principe le premier jour ouvrable suivant la bonne réception de votre acompte, un e-mail vous est envoyé pour vous confirmer ce statut).
– Si la fabrication a débuté, nous annulerons votre commande quelle que soit la manière avec laquelle elle a été passée et vous rembourserons 75 % de votre acompte s’il s’agit d’un modèle standard. Pour les modèles sur mesure, la totalité de l’acompte sera retenu.
– Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, vous ne pourrez pas procéder à l’annulation, votre commande vous sera donc livrée. Pour les modèles standard, il vous sera remboursé 25 % de la somme payée. Pour les modèles sur mesure, l’intégralité de la somme payée sera retenue. Les frais de retour seront à votre charge et déduits du remboursement qui serait dû.
– Si vous avez effectué votre commande en ligne, conformément à la loi en la matière (art. VI.47 à VI.53 CDE), vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours (à partir du jour de la livraison des produits), en refusant la remise du colis ou en nous contactant si vous l’avez déjà reçu. Les frais de retour seront à votre charge et déduits du remboursement qui serait dû.

À PROPOS DE NOUS

Mathias Sonet, un jeune designer belge de 28 ans, diplômé d’un master en design industriel de l’École Supérieure des Arts de Saint-Luc à Liège. Après des voyages et une période de découverte professionnelle, il a décidé de lancer son projet de studio et de marque de mobilier.
L’atelier est ouvert au public et nous nous ferons une joie de vous y accueillir.

*(1) COVID-19 : dû à la situation sanitaire actuelle, les visites de l’atelier sont suspendues pour le moment. Merci de votre compréhension.
Nous sommes toujours disponibles pour de nouvelles aventures, envoyez-nous un e-mail avec vos attentes : nous trouverons un moyen d’en discuter.
Mmh… il y a bien une explication, mais nous ne sommes pas sûrs que nous pouvons la donner : c’est peut-être confidentiel.

Besoin d'informations supplémentaires ?

Nous serons ravis de pouvoir vous aider ! Si vous souhaitez nous contacter, vous trouverez toutes les informations sur notre page Contact !